Telefonnummer 45 13 62 09 – Hvem ringer?
Ring, ring… Telefonen summer, displayet lyser op med 45 13 62 09 - og straks begynder tankerne at køre: Er det endnu en ivrig sælger, et udspekuleret scam eller faktisk noget vigtigt? Uanset om du er på farten til weekendens topopgør i den østrigske Bundesliga eller i fuld gang med at tjekke stillingen for Regionalliga Mitte, er uventede opkald en distraktion, vi alle helst ville være foruden.
På Østrigsk Fodbold holder vi som bekendt skarpt øje med alt fra VAR-kendelser til talentjagten i Liefering - men vi ved også, at hverdagen uden for grønsværen kan byde på lige så mange overraskelser. Derfor dykker vi i denne artikel ned i mysteriet bag 45 13 62 09 og giver dig det fulde svar: Hvem står bag, hvorfor ringer de - og hvordan bør du reagere?
Læs med, og bliv klædt på til næste gang din telefon bimler midt i optakten til kampen - så du kan afgøre, om du trygt kan tage røret eller hellere bør passe din egen defensiv.
Hvem ringer fra 45 13 62 09?
Får du et opkald fra 45 13 62 09, er det som hovedregel Danske Banks egen rådgiver- eller kundeserviceenhed, der forsøger at få fat i dig. Nummeret er registreret hos banken og anvendes primært til udgående kundekontakt, bl.a. i forbindelse med:
- Tilfredsheds- og kundeundersøgelser efter et møde eller en samtale med din rådgiver.
- Opfølgning på en konkret henvendelse, f.eks. hvis du har bedt om yderligere materiale eller har en sag under behandling.
- Kort statusopkald, når banken ønsker at sikre sig, at du har modtaget forventet service eller dokumenter.
Der er altså tale om et legitimt bankopkald - ikke telemarketing, spam eller forsøg på at sælge ekstra produkter. Banken bruger netop et fast udgående nummer, så du kan genkende dem, og mange kunder oplever, at rådgiveren præsenterer sig med navn og afdeling, så snart de tager telefonen.
Nogle kunder bemærker, at opkaldet kan komme meget kort efter, at de har haft kontakt til banken, eller sågar mens de stadig taler med en anden rådgiver. Det skyldes, at tilfredshedsundersøgelser ofte trigges automatisk af bankens systemer, så feedbacken indsamles, mens oplevelsen er frisk i hukommelsen.
Skulle du alligevel være i tvivl om ægtheden, kan du altid:
- Lægge på og ringe til Danske Banks officielle hovednummer for at få bekræftet, at det var banken, der forsøgte at kontakte dig.
- Tjekke, om der ligger en besked i din netbank eller i Mit Overblik, hvor banken kan have skrevet til dig om en igangværende sag.
Sammenfattende: Ser du 45 13 62 09 i displayet, er det næsten altid Danske Bank, der ringer i et legitimt ærinde relateret til din eksisterende kundeforretning - ikke et uopfordret salgsopkald.
Formål og indhold: Hvad handler opkaldet om?
Når 45 13 62 09 dukker op på displayet, er det som oftest en efterfølgende kundedialog fra Danske Bank. Opkaldene foretages af bankens egne medarbejdere eller et godkendt analyseinstitut på bankens vegne og har ét hovedformål: at måle din tilfredshed og sikre, at den service, du netop har modtaget, lever op til dine forventninger.
Typiske scenarier
- Tilfredshedsundersøgelse - du har lige talt med din rådgiver, fået et nyt lån eller ændret opsparingsaftale. Banken ringer for at høre, hvordan samtalen gik og om du følte dig godt hjulpet.
- Opfølgning på service - måske har du kontaktet kundeservice om et praktisk spørgsmål (fx kortspærring eller netbank-hjælp). Opkaldet kontrollerer, om problemet er løst.
- Kombineret kontakt - enkelte oplever, at nummeret ringer allerede mens de sidder i kø til banken, eller kort efter de har lagt røret. Det skyldes, at systemet automatisk udløser undersøgelsen, så feedbacken er frisk i erindringen.
Hvad bliver du spurgt om?
| Emne | Eksempler på spørgsmål |
|---|---|
| Sagsbehandling | “Kunne rådgiveren besvare dine spørgsmål?” “Blev din henvendelse løst ved første kontakt?” |
| Service og tone | “Hvordan vurderer du medarbejderens venlighed på en skala fra 1-10?” |
| Generel tilfredshed | “Vil du anbefale Danske Bank til venner eller familie?” |
Varighed og tidspunkt
- Opkaldet tager typisk 2-4 minutter; der er ingen lange spørgeskemaer.
- Det foretages oftest på hverdage mellem kl. 9 og 20. Weekender benyttes sjældnere.
- Hvis du ikke svarer, kan nummeret forsøge igen én eller to gange samme dag.
Bemærk, at følsomme oplysninger som PIN-koder, MitID- eller NemID-nøgler bliver aldrig efterspurgt. Skulle nogen alligevel bede om sådanne data, bør du afslutte samtalen straks og kontakte banken via det officielle hovednummer.
Kundeoplevelser og dine muligheder
På tværs af diverse forummer, Trustpilot-anmeldelser og kommentarer til østrigskfodbold.dk tegner der sig et relativt ensartet billede af opkaldene fra 45 13 62 09:
| Positiv feedback | Negativ feedback |
|---|---|
|
|
Dine muligheder & gode råd
- Bekræft ægthed, hvis du er i tvivl
Læg på og ring selv til Danske Banks officielle kundeservice - 70 123 456. Bed dem bekræfte, om du er blevet kontaktet af deres kundeundersøgelsesteam. - Del aldrig følsomme oplysninger
Danske Bank vil aldrig bede om MitID- eller NemID-koder, adgangskoder eller kortoplysninger i en tilfredshedsundersøgelse. Bliver du spurgt om dette, er der højst sandsynligt tale om svindel. - Frabed dig fremtidige undersøgelser
Ønsker du ikke flere opkald, kan du:- fortælle det direkte til medarbejderen under opkaldet, så de markerer din profil
- opdatere dine kontakt- og markedsføringspræferencer i Danske Netbank eller i app’en
- ringe til kundeservice og få dit nummer tilføjet bankens interne “do-not-call”-liste
- Håndtér gentagne eller ubelejlige opkald
Bliver du ringet op flere gange samme dag, kan du:- afslå opkaldet og sende en SMS “NEJ TAK” til nummeret (virker på de fleste surveysystemer)
- blokere nummeret midlertidigt på din telefon, hvis du ikke ønsker kontakt her og nu
Ved at bruge ovenstående enkle retningslinjer kan du både sikre dig mod svindelforsøg og samtidig få det maksimale udbytte af den feedback, banken efterspørger.
